為了在第一時間內更直接更有效的服務市民，2018年施家倫、宋碧琪議員服務團隊開設了專用“微信服務號”，名為“施家倫、宋碧琪議員服務處（現名為：施家倫、宋碧琪、李良汪議員服務處）”。賬號開啟後，不斷接獲到各類的諮詢、求助和法律援助個案等。

透過微信號，服務團隊的工作人員認識了一位市民劉女士，在相互添加好友後，工作人員照例給這位新朋友發送了“您好！請問有什麼可以幫到您”的訊息，對方一句“為你們議員服務團隊做實事的精神點讚”……

隨著時間推移，議員服務處的「微信號」得到了越來越多人的關注。一天，微信號轉發了一則由「仁愛互助會」舉辦的活動帖文，為了幫助長者更好融入信息社會，呼籲市民將不用的二手智能手機捐贈出來，該會在收集後，把它們捐贈給有需要的長者。劉女士看到了帖文後，主動致電表示，現手頭上有一部舊手機想捐贈出來，希望透過自己綿薄之力幫助更有需要的人。更令人意想不到的是，劉女士還特意在商店購置兩部新手機轉交於服務團隊，一起捐贈給有需要的長者使用。

近幾年，新冠肺炎疫情持續，澳門乃至全球多地受到前所未有的衝擊，社會各行各業、市民的日常生活都受到不同程度的影響。在幾次疫情的衝擊下，為了重振市民的信心，施家倫、宋碧琪、李良汪議員服務團隊在善心餐飲公司的支持下推出了善“糧”飯盒，希望能夠以低廉的價格讓市民買到合口味的午餐，為抗擊疫情盡一份力量。一直以來，善“糧”飯盒都是自負盈虧，困難的時候甚至連連虧損。在完全沒有宣傳自身困境的前提之下，劉女士又主動聯繫服務團隊工作人員，“請問我可以捐贈飯盒給一些有需要的長者嗎？”看到了劉女士發來的訊息，我們十分感動，同時也擔心這會讓劉女士有些破費。最終，在劉女士的堅持之下，我們接受了劉女士的善款，並將她所捐贈的善“糧”飯盒送給了有需要的弱勢群體。至目前為止，劉女士已先後捐贈500份善“糧”飯盒給有需要人士。

其實，疫情之下，大家都不容易，劉女士亦曾說過自己的收入也受到了疫情影響，但她表示送人玫瑰，手留餘香；面對需要的人卻沒有得到幫助時，她的心就有一種莫名的悲傷與失落。平白樸實的話語，代表了劉女士助人為樂的高尚情懷，這份無私奉獻的精神已成為激勵我們工作人員的動力。未來，我們必將在為民服務這條道路繼續前進，希望幫助到更多有需要的市民，就像劉女士經常說的“我的好朋友，大家開心才是真的開心”。