日前，對於有求助事主因其丈夫因癌病去世，輪候八年的社屋申請未獲上樓同時，房屋局根據《社會房屋申請規章》即時取消家團社屋輪候資格。在法律上是賦予房屋局局長權限因應特別事件而彈性處理，但在此事件的處理過程中，相關權限機關認為此門一開求助者則如洪水湧現，堅拒求助者的申請，可見有關部門在對待特別事件的處理態度上冷漠無情，懼怕承擔責任，並無“急民之所急，憂民之所憂”的為官之心。第三屆行政長官上任以來，一直非常重視民生工作，不但加快建設萬九公屋，也透過眾多措施助民抗通脹，實行以人為本的施政理念，受到坊間民眾的認同。可是，房屋局得悉求助者的申請但沒有詳細了解其家庭困況，也沒有即時為其提供適切協助，甚至有團體多次介入協助，但有關當局仍不近人情，直至有關事件在新聞媒體上發酵才得到當局回應。我們相信這是一個特別的事件，也正正是這樣的事件，也讓我們去思考如何更進一步完善社會房屋政策，以讓居者有其所，為此，向房屋局提出以下的建議：

(一) 對於特發緊急事件的個案處理，建議房屋局與其他相關部門建立緊急的應變處理機制，需考慮事後的跟進工作，“急民所急”，為市民提供最及時及必要的服務，切實實行以民為本的服務理念；

(二) 社會房屋是政府扶住弱勢的民生措施，根據25/2009號行政法規第八條的規定:“在例外情況下，且經房屋局局長預先許可，可免除申請的任何條件，分配房屋予：面臨社會、身體或精神危機，又或遭受災難急須安置的個人或家團”，而法規當中提及的“危機”應科學地評估及界定，而又結合申請者的實際情況，更加人性化，同時，也應更公開及透明地讓廣大市民知悉，更重要的是，給予申請者更有效及詳細的回應和答覆。

公共房屋政策一直都是牵動市民的重要公共政策，也是市民追求“安居”樂業的期盼，我們期望透過是次事件，讓房屋局進一步檢視現時的公共房屋分配制度，也可以不斷完善上樓流程，真正落實特區政府以人為本的施政理念。