春日的一個下午，民众建澳聯盟三盞燈服務處的電話鈴聲急促響起，打破了辦公室的安靜，來電的是住在群隊街附近的張女士，她的聲音裡滿是焦急與無奈。

張女士說，群隊街與道咩卑利士街的交界路口，因前不久發生的一場火災，地下渠口被震得破裂損壞，自打那以後，渾濁的污水就源源不斷地從裂縫裡湧出來，淌滿了街邊路面。天氣漸漸回暖，污水散發的臭味越來越濃，隔著幾條街都能聞到，不僅讓整條街道變得髒亂不堪，更嚴重影響了周邊的公共環境衛生。住在附近的住戶們連窗戶都不敢開，一開門就是刺鼻的異味；街邊的商戶更是苦不堪言，難聞的氣味把顧客都擋在了門外，生意受到了極大影響。張女士反復叮囑，這事關乎大家的日常生活，希望我們服務處能幫幫手，趕緊讓相關部門來處理。

聽著張女士急切的訴說，服務處同事絲毫不敢耽擱，立刻放下手頭的工作，趕到張女士所說的現場查看情況。一走到路口，一股濃烈的腐臭味就撲面而來，讓人忍不住皺緊眉頭、捂住口鼻。只見路口的渠口裂開了一道明顯的縫隙，黑褐色的污水正不停往外冒，順著路面緩緩流淌，把原本乾淨的人行道染得一片污濁，地面上還沾著不少污漬，看著格外髒亂。周邊的住戶和商戶路過時，都紛紛加快腳步，滿臉嫌棄。

服務處同事一邊安撫附近經過的市民，一邊拿出手機，對著破裂的渠口、流淌的污水、受污染的路面，還有周邊受影響的商舖和住宅，仔細拍下一張張現場照片及視頻，把問題的嚴重性一一記錄下來，留作現場證據。

現場查看完畢，工作人員立刻返回服務處，第一時間聯繫了市政在線、環境衛生監督部門以及工務局等相關部門。把現場情況詳細說明，附上拍攝的照片、視頻，清晰告知事發具體位置、渠口破裂原因、污染的範圍以及對居民和商戶造成的影響，正式提交投訴、落案跟進，並懇請相關部門儘快派人到場維修，清理污水，解決這一困擾大家的環境衛生難題。

處理完反映投訴事宜，工作人員第一時間向張女士報告了情況，張女士對服務團隊急民所急的服務精神，表示十分感謝。大約一周後，張女士特意再次來到服務處，臉上滿是輕鬆與笑意。她告訴工作人員，渠口前些日子已修復完畢，污水不再滲出，刺鼻的異味也徹底消失，街道恢復了整潔。附近住戶終於能正常開窗，商舖生意也慢慢回復正常。張女士表示，多虧你們當日迅速到場拍照、及時聯繫多部門跟進溝通，同時亦對相關部門的及時處理表示稱讚。服務處工作人員聽著這些話，心中也甚是溫暖。這正是我們服務團隊始終堅守的初心——認真傾聽每一樁民生瑣事，用心解決每一個市民憂慮。看著張女士如釋重負的笑容，我們知道這些的奔波與協調，是值得的。