新年的清晨，筷子基街道上飄散著早茶店的香氣，充滿了節日的氣息。72歲的樊婆婆攥著一個皺巴巴的塑料袋，腳步有些蹣跚地來到民建聯筷子基服務處門口。她抬頭望著門口懸掛的牌匾，深吸一口氣，推門走了進去。樊婆婆是早前從內地移居澳門的居民，雖然在澳門生活有些年頭了，但粵語始終說得磕磕絆絆，平時僅能聽懂簡單的日常對話，但一旦涉及正式場合辦事，便感到無比吃力。

“姑娘，可不可以麻煩你們幫我個忙？”樊婆婆的普通話帶著濃濃的鄉音，語氣中透著些許無助。服務處的工作人員立刻起身，微笑著迎上去，拉出一張椅子請她坐下：“婆婆，您慢慢說，有什麼困難我們一定盡力幫您。”樊婆婆緩緩坐下，打開話匣子，講述了自己的難處。

原來，樊婆婆的兒子和兒媳都在澳門的博彩業工作，收入穩定，這曾經是讓家人和朋友羡慕的工作。然而，隨著去年幾家衛星場解散，大批員工被併入他們所在的賭場，導致崗位競爭激烈，讓全家人的生活壓力逐漸增大。“我兒子和媳婦每天都在提心吊膽地上班，生怕一個不小心被換掉。”樊婆婆說，兒子和兒媳為了保住工作，常常主動加班，哪怕感冒發燒也不敢請假，生怕給領導留下不好的印象。“房貸每個月要還兩萬多，孫子孫女的學費、水電煤氣費，哪一樣都不能少。他們總說‘啊媽，我地頂得住！’，但我看他們每天拖著疲憊的身子回家，飯都吃不下幾口，心裡很難受。”樊婆婆的聲音低了下來，眼神中透著深深的心疼。

樊婆婆表示，全家此前申請的經濟房屋去年已獲批准，他們在過年前順利搬進了新居。因此，樊婆婆原先居住的社屋需要按照規定退回給房屋局，並提交解租合同相關材料。她知道兒子和兒媳抽不出時間，而自己雖然語言不通，但身體還算硬朗，能辦的事就不想再麻煩他們。

聽完樊婆婆的講述，服務處的工作人員立刻明白了她的難處和訴求。先仔細檢查她帶來的所有材料，確認齊全後，微笑著說：“婆婆，您不用著急，現在我們就陪您去房屋局提交材料，您放心。”樊婆婆緊緊握住工作人員的手，激動得說不出話來，只是不停地點頭。

一路上，工作人員用普通話與樊婆婆聊天，讓她放鬆心情、不再緊張。到了房屋局，大廳裡人來人往，辦理業務的窗口排著長長的隊伍。工作人員先幫樊婆婆取了號，然後陪她在等候區坐下，耐心解釋接下來的流程。當輪到樊婆婆時，工作人員主動走到櫃檯，用流利的粵語向工作人員說明來意，並逐一核對解租合同的所有細節。過程中，房屋局工作人員提出了幾個問題，服務處的工作人員立即“翻譯”給樊婆婆聽，並將她的回答和已完成的文件準確傳達。

樊婆婆原以為這次手續會非常麻煩，沒想到在服務處工作人員的幫助下，不到一個小時就順利完成了所有流程。當她接過回執單時，懸著的心終於落了地。她激動地握著工作人員的手說：“姑娘，真是太謝謝你們了！要是我自己來，肯定不知道怎麼辦。”工作人員笑著安慰她：“樊婆婆，您別客氣，這是我們應該做的。以後有任何困難，隨時來找我們！”

從房屋局出來時，陽光正好，微風輕拂，樊婆婆的臉上露出了久違的笑容。她知道，兒子和兒媳終於不用再為這件事分心，可以更安心地工作了。工作人員護送樊婆婆上了回家的巴士，目送她滿懷安心的背影，內心也感到無比踏實和溫暖。

在民建聯筷子基服務處，這或許只是日常工作中的一件小事。但正是這些看似微不足道的舉動，把服務居民的承諾落到了實處，成為社區居民最可靠的“貼心人”，用真心和行動陪伴每一位需要幫助的居民，讓社區更加溫暖，更加和諧。